Regulamin — Fianco

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z aplikacji „Fianco” (dalej: „Aplikacja”) oraz usług świadczonych przez Usługodawcę.
Aplikacja służy do zarządzania sprzedażą i obsługą klienta przez usługodawców z branży ślubnej (fotografów, właścicieli sal, dekoratorów, wedding plannerów, twórców treści i inne podmioty świadczące usługi na rzecz par organizujących ślub lub wesele), w szczególności do: przyjmowania i porządkowania zapytań ofertowych, prowadzenia komunikacji z klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz komunikatora Messenger, zarządzania kalendarzem dostępności i blokadą terminów, tworzenia i wysyłania szablonów wiadomości, wysyłania automatycznych wiadomości SMS do klientów Usługobiorcy, tworzenia i wysyłania ankiet do klientów Usługobiorcy, budowania automatyzacji procesów obsługi klienta oraz generowania i zawierania umów z klientami Usługobiorcy. Aplikacja jest przeznaczona zarówno dla przedsiębiorców, jak i dla konsumentów.
Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną”).
Dostawcą usług jest Paweł Kłyszejko, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą „PeakVision Paweł Kłyszejko” (adres stałego miejsca wykonywania działalności gospodarczej: ul. Kościuszki 21a, 73-130 Dobrzany), wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, posiadający NIP: 8542462190, numer REGON: 545592429 (dalej: „Usługodawca”).
Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą:
1. poczty elektronicznej – pod adresem: biuro@fianco.pl,
2. poczty tradycyjnej – pod adresem: ul. Kościuszki 21a, 73-130 Dobrzany,
3. telefonu – pod numerem: 571 455 505.
Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (dalej: „DSA”), Usługodawca wyznaczył punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską, Radą do spraw Usług Cyfrowych oraz Usługobiorcami Aplikacji w sprawach objętych regulacją DSA. Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem: biuro@fianco.pl. Komunikacja z punktem kontaktowym prowadzona jest w języku polskim.
Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Usługobiorca zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

Cennik – dokument lub informacja określająca aktualną cenę Usługi, Okres Subskrypcji, wariant jej działania i inne warunki tam wskazane;
Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
Konto – panel tworzony w systemie informatycznym Aplikacji, umożliwiający Usługobiorcy korzystanie z jej funkcjonalności;
Niezgodność – niezgodność Usługi korzystania z Aplikacji z Umową (kryteria oceny zgodności Usługi z Umową dotyczącą jej dostarczania określa art. 43k ust. 1–2 Ustawy o prawach konsumenta);
Okres Próbny – okres wynoszący 7 (siedem) dni, w którym Usługobiorca ma prawo do bezpłatnego korzystania z Usług, służący zapoznaniu się z funkcjonalnością Aplikacji;
Okres Subskrypcji – okres, na który Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługę zgodnie z Cennikiem; Okres Subskrypcji wynosi jeden miesiąc;
Operator płatności – Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie (ul. Powstańców Warszawy 6, 81-718 Sopot), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000320590, NIP 585-13-51-185, REGON 191781561, kapitał zakładowy 2 205 500 zł (wpłacony w całości) – podmiot świadczący usługę obsługi płatności elektronicznych w Aplikacji;
Opłata Subskrypcyjna – opłata uiszczana przez Usługobiorcę z góry w zamian za Usługę, ustalana zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili jej zamówienia;
Opinia – opinia Usługobiorcy o Aplikacji, obejmująca opis doświadczeń Usługobiorcy związanych z korzystaniem z Usługi;
Polityka prywatności – dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorców przez Usługodawcę;
Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca czynności prawnej związanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej Umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;
Regulamin – termin zdefiniowany w § 1 ust. 1 Regulaminu;
Treści Usługobiorcy – wszelkie dane (w tym dane osobowe), pliki elektroniczne, informacje i materiały zapisane przez Usługobiorcę na Koncie, w tym dane klientów Usługobiorcy oraz treść korespondencji prowadzonej za pośrednictwem Aplikacji;
Umowa – umowa o dostarczanie usługi cyfrowej w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, na podstawie której Usługodawca zobowiązuje się dostarczać na rzecz Usługobiorcy Usługę korzystania z Aplikacji – nieodpłatnie w Okresie Próbnym albo odpłatnie po jego zakończeniu, zgodnie z Cennikiem; warunkiem zawarcia Umowy jest założenie Konta;
Usługa korzystania z Aplikacji / Usługa – usługa cyfrowa w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, polegająca na umożliwieniu Usługobiorcy przez Usługodawcę korzystania z funkcjonalności Aplikacji;
Usługobiorca – klient (Przedsiębiorca, Przedsiębiorca na prawach Konsumenta lub Konsument) korzystający z Aplikacji;
Usługodawca – termin zdefiniowany w § 1 ust. 4 Regulaminu;
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – termin zdefiniowany w § 1 ust. 3 Regulaminu;
Użytkownik – osoba korzystająca z Aplikacji będąca Konsumentem.

§ 3. Wymagania techniczne, zasady korzystania z usług i bezpieczeństwo

W celu prawidłowego korzystania przez Usługobiorcę z usług świadczonych przez Usługodawcę za pomocą Aplikacji niezbędne jest łącznie:
1. połączenie z siecią Internet,
2. posiadanie urządzeń pozwalających na korzystanie z zasobów sieci Internet oraz aktualnej wersji przeglądarki internetowej z włączoną obsługą plików cookies i języka JavaScript,
3. posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
W ramach Aplikacji zabronione jest korzystanie przez Usługobiorców z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).
Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL, stosowanie haseł dostępu oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.
Usługodawca informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa w ust. 3 powyżej, korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Usługobiorcy szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdujących się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Usługodawca zaleca stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w internecie.
Korzystanie z Aplikacji jest odpłatne, z zastrzeżeniem bezpłatnego Okresu Próbnego oraz Usług, które zgodnie z Cennikiem mogą zostać wykorzystane nieodpłatnie.
Usługobiorca korzystający z usług świadczonych przez Usługodawcę zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych.

§ 4. Umowa o dostarczanie Usługi

Na podstawie Umowy Usługodawca umożliwia Usługobiorcy (w zakresie wynikającym z wybranego wariantu w Cenniku) korzystanie z funkcjonalności Aplikacji.
W celu zawarcia Umowy w Okresie Próbnym Usługobiorca powinien wykonać następujące czynności:
1. wejść na stronę internetową Aplikacji i wybrać opcję „Załóż konto”,
2. w wyświetlającym się formularzu rejestracyjnym uzupełnić wymagane dane (adres e-mail, hasło, nazwę firmy, numer NIP – jeżeli dotyczy, imię i nazwisko oraz numer telefonu osoby kontaktowej, kategorię świadczonych usług),
3. obowiązkowo zaznaczyć checkbox przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień,
4. kliknąć przycisk „Załóż konto”,
5. wpisać w Aplikacji sześciocyfrowy kod weryfikacyjny przesłany przez Usługodawcę na podany adres e-mail.
Korzystanie z Aplikacji wymaga rejestracji, założenia Konta oraz potwierdzenia rejestracji poprzez wpisanie kodu weryfikacyjnego, o którym mowa w ust. 2 pkt 5 powyżej.
Wpisanie prawidłowego kodu weryfikacyjnego jest równoznaczne z zawarciem przez Usługobiorcę nieodpłatnej Umowy w Okresie Próbnym oraz z utworzeniem Konta.
Okres Próbny wynosi 7 (siedem) dni i rozpoczyna się z chwilą utworzenia Konta. Po upływie Okresu Próbnego dostęp do funkcjonalności Aplikacji zostaje wstrzymany. Usługobiorca może zdecydować się na kontynuację korzystania z Usługi, co jest równoznaczne z przedłużeniem Umowy w sposób odpłatny, zgodnie z Cennikiem, który określa czas trwania, funkcje oraz zasady rozliczeń w ramach Umowy.
W celu przedłużenia Umowy Usługobiorca powinien – w trakcie Okresu Próbnego lub po jego zakończeniu – zalogować się do Konta, wejść w zakładkę „Plan”, wybrać wariant Usługi zgodnie z Cennikiem, potwierdzić zamówienie przez kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (lub przycisku o równoważnym, jednoznacznym oznaczeniu) oraz dokonać płatności Opłaty Subskrypcyjnej za pierwszy Okres Subskrypcji za pośrednictwem Operatora płatności. Zawarcie odpłatnej Umowy nie następuje automatycznie i wymaga działania Usługobiorcy.
Odpłatna Umowa zostaje zawarta z chwilą skutecznego dokonania płatności Opłaty Subskrypcyjnej. Dostęp do funkcjonalności Aplikacji w zakresie wynikającym z wybranego wariantu Cennika jest aktywowany niezwłocznie po uzyskaniu przez Usługodawcę potwierdzenia pozytywnej autoryzacji płatności przez Operatora płatności, nie później niż w terminie 24 (dwudziestu czterech) godzin od tej autoryzacji. Odpłatna Umowa jest zawierana na czas nieoznaczony, z miesięcznym Okresem Subskrypcji.
Usługobiorca zachowuje wszelkie Treści Usługobiorcy oraz informacje i dane wprowadzone do Konta w Okresie Próbnym również po zawarciu odpłatnej Umowy.
Usługodawca informuje, a Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że zachowanie zgodności Usługi korzystania z Aplikacji z Umową nie wymaga instalowania przez Usługobiorcę jakichkolwiek aktualizacji; aktualizacje wprowadzane są po stronie Usługodawcy.
Postanowienia ust. 11–12 poniżej stosuje się wyłącznie do Usługobiorców będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta. Pozostałe postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się do wszystkich Usługobiorców.
W przypadku braku udzielenia Usługobiorcy dostępu do Usługi niezwłocznie po zawarciu Umowy, Usługobiorca wzywa Usługodawcę do niezwłocznego udzielenia dostępu do Usługi. Wezwanie może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu. W przypadku gdy Usługodawca nie udzieli Usługobiorcy dostępu do Usługi niezwłocznie po otrzymaniu wezwania, Usługobiorca może odstąpić od Umowy.
Niezależnie od postanowień ust. 11 powyżej, w przypadku braku udzielenia Usługobiorcy dostępu do Usługi, Usługobiorca może odstąpić od Umowy bez wzywania Usługodawcy do udzielenia dostępu do Usługi, jeżeli zachodzi co najmniej jeden z przypadków wskazanych w art. 43j ust. 5 Ustawy o prawach konsumenta.
Niezależnie od postanowień ust. 11–12 powyżej Usługobiorca może wypowiedzieć Umowę poprzez samodzielne usunięcie swojego Konta w Aplikacji albo poprzez złożenie dyspozycji usunięcia Konta Usługodawcy, przez wysłanie stosownej informacji na adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
Odstąpienie przez Usługobiorcę od Umowy albo jej wypowiedzenie, niezależnie od podstawy dokonania tej czynności, następuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy albo o jej wypowiedzeniu. Oświadczenie może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
W przypadku naruszenia przez Usługobiorcę postanowień Regulaminu i nieusunięcia tego naruszenia pomimo otrzymania wezwania, Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 7 (siedem) dni, poprzez złożenie Usługobiorcy oświadczenia o wypowiedzeniu za pomocą poczty elektronicznej. Po upływie okresu wypowiedzenia Usługodawca wstrzymuje dostarczanie Usługi. W czasie trwania okresu wypowiedzenia Usługodawca może zablokować Usługobiorcy dostęp do Usługi, jeżeli jest to niezbędne w celu zapobieżenia popełnianiu dalszych naruszeń przez Usługobiorcę.
Usługodawca usuwa Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 14 powyżej, albo po upływie okresu wypowiedzenia, o którym mowa w ust. 15 powyżej. Usunięcie Konta jest równoznaczne z archiwizacją wszystkich zapisanych na nim Treści Usługobiorcy, a następnie ich trwałym usunięciem – po zakończeniu okresu archiwizacji wynoszącego 90 (dziewięćdziesiąt) dni.
Usługobiorca ma prawo do:
1. pobrania wszystkich swoich danych w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego (w szczególności JSON lub CSV),
2. przeniesienia danych do innego, w tym konkurencyjnego, systemu,
3. otrzymania pełnej historii treści wygenerowanych i wprowadzonych w Aplikacji.
Dane udostępniane są w terminie 30 (trzydziestu) dni od zgłoszenia takiego żądania na adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.

§ 5. Opłaty i rozliczenia

Ceny usług w Cenniku są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto, tj. zawierają należny podatek VAT, o ile Usługodawca jest zobowiązany do jego naliczenia. Na dzień wejścia w życie Regulaminu Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT (art. 113 ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług), w związku z czym ceny nie zawierają podatku VAT, a faktury wystawiane są ze stawką „zw”.
Jeżeli szczególne postanowienie Regulaminu lub indywidualne uzgodnienia z Usługodawcą nie stanowią inaczej, wszelkie płatności należne Usługodawcy są uiszczane przez Usługobiorcę za pośrednictwem Operatora płatności. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A. Dostępne metody płatności obejmują szybki przelew elektroniczny (pay-by-link), BLIK oraz płatność kartą płatniczą. Akceptowane są karty płatnicze organizacji Visa (w tym Visa Electron) oraz Mastercard (w tym Mastercard Electronic i Maestro).
Z tytułu świadczenia Usług Usługobiorca obowiązany jest do uiszczania Opłaty Subskrypcyjnej według kwot wskazanych w Cenniku. Zmiany cen wskazanych w Cenniku ogłaszane są w Aplikacji oraz nie stanowią zmiany niniejszego Regulaminu.
Za dzień płatności uznawany jest dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy kwotą Opłaty Subskrypcyjnej. Po zaksięgowaniu wpłaty Usługodawca przesyła na adres poczty elektronicznej Usługobiorcy informację o udzieleniu dostępu do Aplikacji wraz z dokumentem potwierdzającym dokonanie płatności (fakturą).
Opłata Subskrypcyjna za kolejne Okresy Subskrypcji jest pobierana automatycznie, cyklicznie z góry, co miesiąc, w dniu odpowiadającym dniowi zawarcia odpłatnej Umowy, przy wykorzystaniu metody płatności zapisanej przez Usługobiorcę u Operatora płatności (płatność cykliczna). Zawierając odpłatną Umowę, Usługobiorca wyraża zgodę na cykliczne obciążanie zapisanej metody płatności kwotą Opłaty Subskrypcyjnej. Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z dalszego automatycznego odnawiania Umowy zgodnie z ust. 7 poniżej.
Brak zapłaty Opłaty Subskrypcyjnej przez Usługobiorcę powoduje wstrzymanie dostępu do funkcjonalności Aplikacji do momentu wpływu Opłaty Subskrypcyjnej na rachunek bankowy Usługodawcy.
Usługobiorca może wypowiedzieć odpłatną Umowę w każdym czasie, ze skutkiem na koniec bieżącego, opłaconego Okresu Subskrypcji, poprzez wyłączenie automatycznego odnawiania w ustawieniach Konta albo poprzez usunięcie Konta. Wypowiedzenie nie wymaga uzasadnienia. Za rozpoczęty Okres Subskrypcji Opłata Subskrypcyjna nie podlega proporcjonalnemu zwrotowi, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przepisami prawa, w szczególności przepisami o odpowiedzialności za brak zgodności Usługi z Umową oraz o odstąpieniu od Umowy.
Jeżeli Usługobiorcy przysługuje zwrot całości lub części Opłaty Subskrypcyjnej, Usługodawca dokonuje zwrotu przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Usługobiorca, chyba że Usługobiorca wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w przypadku płatności kartą płatniczą zwrot następuje na rachunek karty użytej do płatności. Usługobiorca nie ponosi żadnych opłat w związku ze zwrotem.

§ 6. Cennik

Aktualny Cennik jest dostępny w Aplikacji, w zakładce „Plan”.
Cennik może przewidywać, że określona liczba Usług może zostać wykorzystana przez Usługobiorcę nieodpłatnie.
Usługodawca może dokonać zmiany Cennika w każdym czasie.
Zmiana Cennika nie wpływa na wysokość opłat określonych w Umowach zawartych przed zmianą Cennika.

§ 7. Reklamacje – Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
Dostarczana Usługobiorcy przez Usługodawcę Usługa musi być zgodna z dotyczącą jej Umową przez cały okres dostarczania Usługi.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za Niezgodność ujawnioną w okresie dostarczania Usługi.
W przypadku ujawnienia Niezgodności Usługobiorca może złożyć reklamację zawierającą żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania.
Reklamacja składana jest za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
Reklamacja powinna zawierać:
1. imię i nazwisko Usługobiorcy,
2. adres poczty elektronicznej,
3. opis ujawnionej Niezgodności,
4. żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania.
Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów.
Po rozpatrzeniu reklamacji Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, w której:
1. uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania,
2. odmawia doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania z przyczyn wskazanych w ust. 7 powyżej,
3. odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.
Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku uznania reklamacji Usługodawca na własny koszt doprowadza Usługę do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania w rozsądnym czasie od chwili otrzymania reklamacji i bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy, uwzględniając charakter Usługi oraz cel, w jakim jest ona wykorzystywana. Planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową Usługodawca wskazuje w odpowiedzi na reklamację.
W przypadku ujawnienia Niezgodności Usługobiorca może złożyć Usługodawcy oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy, gdy:
1. doprowadzenie Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów,
2. Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania zgodnie z ust. 10 powyżej,
3. Niezgodność występuje nadal, mimo że Usługodawca próbował doprowadzić Usługę do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania,
4. Niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia odstąpienie od Umowy bez uprzedniego żądania od Usługodawcy doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową,
5. z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Usługodawca nie doprowadzi Usługi do zgodności z Umową dotyczącą jej dostarczania w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Usługobiorcy.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy lub o obniżeniu ceny może zostać złożone za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
Oświadczenie, o którym mowa w ust. 12 powyżej, powinno zawierać:
1. imię i nazwisko Usługobiorcy,
2. adres poczty elektronicznej,
3. datę rozpoczęcia dostarczania Usługi,
4. opis Niezgodności,
5. wskazanie przyczyny złożenia oświadczenia, wybranej spośród przyczyn wskazanych w ust. 11 powyżej,
6. oświadczenie o obniżeniu ceny wraz ze wskazaniem obniżonej ceny albo oświadczenie o odstąpieniu od Umowy.
W przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od Umowy Usługodawca usuwa Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z Umowy, w jakiej wartość Usługi niezgodnej z Umową pozostaje do wartości Usługi zgodnej z Umową. Usługodawca zwraca Usługobiorcy kwoty należne wskutek skorzystania z prawa do obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Usługobiorca, w tym – w przypadku płatności kartą płatniczą – na rachunek karty użytej do płatności, bez ponoszenia przez Usługobiorcę jakichkolwiek opłat z tego tytułu.
Na podstawie art. 34 ust. 1a Ustawy o prawach konsumenta, w przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od Umowy dotyczącej dostarczania Usługi, Usługobiorca jest zobowiązany do zaprzestania korzystania z tej Usługi i udostępniania jej osobom trzecim.

§ 8. Reklamacje – Przedsiębiorcy

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.
W przypadku ujawnienia niezgodności Usługi z Regulaminem Usługobiorca może złożyć reklamację.
Reklamacja składana jest pisemnie lub za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu, nie później niż w terminie 30 (trzydziestu) dni od dnia ujawnienia niezgodności.
Reklamacja powinna zawierać:
1. nazwę Usługobiorcy,
2. adres poczty elektronicznej,
3. opis ujawnionej niezgodności Usługi z Regulaminem.
Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów.
Po rozpatrzeniu reklamacji Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, w której:
1. uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem,
2. odmawia doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem z przyczyny wskazanej w ust. 5 powyżej,
3. odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.
Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 21 (dwudziestu jeden) dni od dnia jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin odpowiedzi na reklamację może wydłużyć się do 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych.
W zakresie dozwolonym przez przepisy prawa rękojmia za wady Usługi wobec Przedsiębiorców, o których mowa w ust. 1 powyżej, zostaje wyłączona.

§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy

Na podstawie art. 27 i nast. Ustawy o prawach konsumenta Usługobiorca będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 (czternastu) dni od dnia jej zawarcia.
Usługodawca rozszerza prawo do odstąpienia od Umowy, o którym mowa w ust. 1 powyżej, również na Przedsiębiorców, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta.
Prawo odstąpienia od Umowy Usługobiorca wykonuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Do zachowania terminu na odstąpienie od Umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1 powyżej.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może być złożone przez Usługobiorcę w jakiejkolwiek formie, w szczególności na formularzu stanowiącym załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, oraz może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Usługodawca niezwłocznie przesyła Usługobiorcy potwierdzenie jego otrzymania za pomocą poczty elektronicznej.
W przypadku odstąpienia przez Usługobiorcę od Umowy o dostarczanie Usługi Usługodawca usuwa Konto niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Uiszczone Opłaty Subskrypcyjne Usługodawca zwraca Usługobiorcy w terminie 14 (czternastu) dni, przy czym może pomniejszyć zwrot o kwotę proporcjonalną do zakresu Usługi spełnionej do chwili odstąpienia, jeżeli Usługobiorca żądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu na odstąpienie. Zwrotu Opłat Subskrypcyjnych Usługodawca dokonuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Usługobiorca, w tym na rachunek karty płatniczej użytej do płatności, bez ponoszenia przez Usługobiorcę jakichkolwiek opłat z tego tytułu.

§ 10. Treści i Opinie Usługobiorcy

Usługobiorca może przesłać Usługodawcy Opinie dotyczące usług świadczonych przez Usługodawcę.
Przesłanie Opinii może nastąpić w jakikolwiek sposób, w tym za pomocą poczty elektronicznej.
Przesłanie Opinii nie nakłada na Usługodawcę obowiązku jej publikacji.
Opublikowana przez Usługodawcę Opinia może być przez niego usunięta w dowolnym czasie.
Zabronione jest umieszczanie Treści Usługobiorcy i Opinii:
1. zawierających nieprawdziwe dane, sprzecznych z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami,
2. zawierających treści służące prowadzeniu działań zabronionych przez prawo, nawołujących do przemocy, nienawiści lub znieważających jakąkolwiek grupę osób lub osobę,
3. mogących naruszać dobra osobiste, prawa autorskie, prawo do wizerunku lub innego rodzaju prawa osób trzecich,
4. zawierających treści reklamowe, promocyjne, polityczne, religijne lub dyskryminacyjne,
5. promujących działalność konkurencyjną wobec Usługodawcy.
Każda osoba korzystająca z Aplikacji (dalej: „Zgłaszający”) jest uprawniona do zgłoszenia Treści Usługobiorcy lub Opinii mogącej naruszać Regulamin lub przepisy prawa.
Zgłoszenia można dokonać e-mailowo na adres: biuro@fianco.pl.
Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:
1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana Treść Usługobiorcy lub Opinia stanowi nielegalną treść,
2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres lub adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści Usługobiorcy lub Opinii, stosownie do jej rodzaju i funkcjonalności Aplikacji,
3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail Zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE,
4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie Zgłaszającego, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przesyła Zgłaszającemu potwierdzenie jego otrzymania na wskazany przez niego adres e-mail.
W przypadku gdy zgłoszenie nie zawiera elementów wskazanych w ust. 8 powyżej lub zawiera błędy, Usługodawca może zwrócić się do Zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania prośby. W przypadku gdy Zgłaszający nie dokona uzupełnienia lub poprawy zgłoszenia w tym terminie, Usługodawca może pozostawić zgłoszenie bez rozpoznania.
Usługodawca weryfikuje zgłoszoną Treść Usługobiorcy lub Opinię w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. W ramach czynności weryfikacyjnych, jeśli będzie to konieczne, Usługodawca zwróci się do Zgłaszającego o przesłanie niezbędnych dodatkowych informacji lub dokumentów. Do czasu rozpoznania zgłoszenia Usługodawca może zablokować widoczność Treści Usługobiorcy lub Opinii.
Po dokonaniu weryfikacji zgłoszenia Usługodawca:
1. usuwa Treść Usługobiorcy lub Opinię naruszającą Regulamin lub przepisy prawa,
2. przywraca Treść Usługobiorcy lub Opinię nienaruszającą zasad wynikających z Regulaminu (jeśli jej widoczność została zablokowana na etapie weryfikacji zgłoszenia),
podając uzasadnienie swojej decyzji.
W przypadku usunięcia Treści Usługobiorcy lub Opinii Usługodawca niezwłocznie powiadamia o tym fakcie zarówno Zgłaszającego, jak i Usługobiorcę, który opublikował usuniętą Treść Usługobiorcy lub Opinię, podając uzasadnienie swojej decyzji.
Uzasadnienie decyzji Usługodawcy obejmuje:
1. wskazanie, czy decyzja obejmuje usunięcie Treści Usługobiorcy lub Opinii, zablokowanie jej widoczności, depozycjonowanie albo nałożenie innych środków, o których mowa w Regulaminie, oraz, w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania,
2. fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację, czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego przez Zgłaszającego, czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z inicjatywy Usługodawcy oraz, gdy jest to absolutnie niezbędne, tożsamość Zgłaszającego,
3. w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji,
4. jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie niedozwolonej treści – wskazanie podstawy prawnej lub umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienie powodów, dla których na tej podstawie uznaje się daną treść za niedozwoloną,
5. jasne i przyjazne dla Usługobiorcy i Zgłaszającego informacje na temat przysługujących im możliwości odwołania się od decyzji.
Usługobiorca, którego Treść Usługobiorcy lub Opinia została usunięta, lub Zgłaszający, któremu Usługodawca odmówił usunięcia zgłoszonej Treści Usługobiorcy lub Opinii, mogą złożyć odwołanie od decyzji Usługodawcy.
Odwołanie można złożyć:
1. e-mailowo – na adres: biuro@fianco.pl,
2. na piśmie, najlepiej listem poleconym – na adres: ul. Kościuszki 21a, 73-130 Dobrzany.
Odwołanie powinno zawierać:
1. imię i nazwisko lub nazwę odwołującego się,
2. dane kontaktowe (adres e-mail, adres korespondencyjny),
3. szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w ocenie odwołującego się decyzja Usługodawcy jest błędna i powinna zostać zmieniona.
Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie odwołania poprzez wysłanie powiadomienia na wskazany przez odwołującego się adres e-mail.
Odwołania są rozpatrywane w terminie 14 (czternastu) dni od dnia ich otrzymania przez upoważniony zespół Usługodawcy; czynności te nie są dokonywane w sposób zautomatyzowany, bez udziału człowieka.
O decyzji podjętej w wyniku rozpatrzenia odwołania Usługodawca zawiadamia odwołującego się za pomocą poczty elektronicznej, a jeżeli równocześnie uzna zgłoszoną treść za niedozwoloną – podejmuje wobec niej działania przewidziane w Regulaminie.
Przesłanie Treści Usługobiorcy lub Opinii jest równoznaczne ze złożeniem przez Usługobiorcę oświadczenia, że jest on jej wyłącznym autorem. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za Treść Usługobiorcy oraz treść Opinii i skutki ich publikacji (w tym za naruszenia dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej podmiotów trzecich).
Przesłanie Opinii jest równoznaczne z udzieleniem Usługodawcy przez Usługobiorcę nieodpłatnej licencji niewyłącznej na jej wykorzystanie bez ograniczeń czasowych i terytorialnych w materiałach promocyjnych Usługodawcy (dalej: „Licencja”).
Licencja uprawnia Usługodawcę do modyfikowania Opinii, jeżeli jest to niezbędne do jej rozpowszechnienia w określony sposób, bez zmieniania jej istoty i treści.
Licencja upoważnia Usługodawcę do udzielania dowolnie wybranym podmiotom trzecim dalszych licencji na korzystanie z Opinii. Dalsza licencja może być udzielona przez Usługodawcę odpłatnie lub nieodpłatnie.

§ 11. Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI)

Aplikacja nie wykorzystuje systemów sztucznej inteligencji (AI) do świadczenia Usługi ani do przetwarzania Treści Usługobiorcy.
W przypadku wprowadzenia w Aplikacji funkcji opartych na systemach AI Usługodawca poinformuje o tym Usługobiorców oraz dokona odpowiedniej zmiany Regulaminu zgodnie z § 17, wskazując w szczególności zakres wykorzystania AI, jego dostawców, zasady weryfikacji wyników oraz zasady odpowiedzialności.

§ 12. Odpowiedzialność i poziom usług

Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z dochowaniem należytej staranności.
Strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści Usługobiorcy będącego Przedsiębiorcą.
Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu wydajności, efektywności lub użyteczności Aplikacji w relacji do konkretnych potrzeb i zastosowań Usługobiorcy.
W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorcy odpowiedzialności za skutki:
1. wykorzystywania przez Usługobiorców jakichkolwiek usług lub funkcjonalności dostępnych w ramach Aplikacji niezgodnie z ich przeznaczeniem,
2. podania przez Usługobiorców nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych,
3. wykorzystania danych autoryzujących dostęp do Konta przez osoby trzecie, jeżeli osoby te weszły w posiadanie tych danych na skutek ich ujawnienia przez Usługobiorcę albo na skutek ich niedostatecznego zabezpieczenia przez Usługobiorcę.
W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji wynikające z:
1. działania siły wyższej, za którą uznaje się także niedostępność interfejsów (API) kluczowych dostawców usług zewnętrznych, z których korzysta Aplikacja, w szczególności dostawcy hostingu, operatora płatności, dostawcy bramki SMS oraz Meta Platforms Ireland Ltd. w zakresie komunikatora Messenger,
2. prowadzonych w Aplikacji niezbędnych prac serwisowych,
3. przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy,
4. przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności działania osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
Usługodawca zobowiązuje się przeprowadzać prace, o których mowa w ust. 5 pkt 2 powyżej, w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Usługobiorców oraz w miarę możliwości informować ich z wyprzedzeniem o planowanych pracach.
Usługodawca zobowiązuje się w miarę możliwości na bieżąco usuwać zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji.
Po zakończeniu Umowy Usługodawca zapewnia dostęp do Treści Usługobiorcy przez 90 (dziewięćdziesiąt) kolejnych dni, a po tym okresie trwale je usuwa. Na żądanie Usługobiorcy Usługodawca może dokonać usunięcia wcześniej.
Usługobiorca może zażądać:
1. pełnego eksportu Treści Usługobiorcy przed ich usunięciem,
2. migracji asystowanej, która może być odpłatna zgodnie z Cennikiem lub indywidualnym uzgodnieniem.

§ 13. Własność intelektualna Usługodawcy

Wszystkie elementy składowe Aplikacji, w szczególności:
1. nazwa Aplikacji („Fianco”),
2. logo Aplikacji,
3. zdjęcia i opisy,
4. zasady działania Aplikacji, wszystkie jej elementy graficzne, interfejs, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych
– podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. – Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.
Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia, z naruszeniem Regulaminu, jest zabronione.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów – Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
Usługobiorca będący Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Usługobiorcę z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych:
1. powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów,
2. Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej,
3. Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich oraz informacje o metodach ich działania prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów; wykaz i przydatne informacje dostępne są na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl.
Do dnia 20 lipca 2025 r. pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr działała europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (platforma ODR). Platforma ODR zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228.

§ 15. Dane osobowe

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorców przez Usługodawcę znajdują się w Polityce prywatności.
W zakresie, w jakim Usługobiorca wprowadza do Aplikacji dane osobowe osób trzecich (w szczególności swoich klientów oraz innych osób, których dane zawarte są w Treściach Usługobiorcy), Usługobiorca jest administratorem tych danych, a Usługodawca przetwarza je wyłącznie w imieniu i na udokumentowane polecenie Usługobiorcy, jako podmiot przetwarzający. Zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych określa Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiąca załącznik nr 1 do Regulaminu, którą Usługobiorca akceptuje przy zakładaniu Konta.

§ 16. Zmiana Usługi – Konsumenci oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta.
Usługodawca może dokonać zmiany Usługi w przypadku:
1. konieczności dostosowania Usługi do nowopowstających urządzeń lub oprogramowania używanych przez Użytkowników do korzystania z Usługi,
2. podjęcia przez Usługodawcę decyzji o usprawnieniu Usługi poprzez dodanie do niej nowych funkcjonalności lub modyfikację dotychczasowych funkcjonalności,
3. prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Usługi do aktualnego stanu prawnego.
Zmiana Usługi nie może wiązać się z jakimikolwiek kosztami po stronie Usługobiorcy.
Usługodawca informuje Usługobiorcę o dokonanej zmianie Usługi poprzez umieszczenie na Koncie komunikatu informującego o zmianach. Niezależnie od powyższego informacja o dokonanej zmianie może zostać przesłana Usługobiorcy za pomocą poczty elektronicznej.
Jeżeli zmiana Usługi będzie istotnie i negatywnie wpływała na dostęp do Usługi, Usługodawca zobowiązany jest poinformować Usługobiorcę o:
1. właściwościach i terminie dokonania zmiany oraz
2. prawie Usługobiorcy do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w terminie 30 (trzydziestu) dni od dokonania zmiany.
Informację, o której mowa w ust. 5 powyżej, Usługodawca przesyła Usługobiorcy za pomocą poczty elektronicznej, nie później niż na 7 (siedem) dni przed dokonaniem zmiany.
Wypowiedzenie przez Usługobiorcę Umowy na podstawie ust. 5 pkt 2 powyżej następuje poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy. Oświadczenie może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
Wypowiedzenie Umowy o dostarczanie Usług na podstawie ust. 5 pkt 2 powyżej wywołuje takie same skutki, jakie § 7 Regulaminu przewiduje w przypadku odstąpienia od Umowy z powodu wystąpienia Niezgodności.

§ 17. Zmiana Regulaminu

Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu m.in. w przypadku:
1. zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy,
2. rozpoczęcia dostarczania przez Usługodawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania,
3. dokonania technicznej modyfikacji Aplikacji wymagającej dostosowania do niej postanowień Regulaminu,
4. prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego.
O zmianie Regulaminu Usługobiorca zostanie poinformowany poprzez opublikowanie jego zmienionej wersji w Aplikacji. Niezależnie od powyższego zmieniona wersja Regulaminu zostanie przesłana Usługobiorcy pocztą elektroniczną.
Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia dotychczas obowiązującego Regulaminu, chyba że zmiana wynika z prawnego obowiązku Usługodawcy.
Usługobiorca, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w terminie 10 (dziesięciu) dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu. Brak wypowiedzenia w tym terminie uznaje się za zgodę na zmianę Regulaminu.
Wypowiedzenie Umowy następuje poprzez złożenie Usługodawcy przez Usługobiorcę oświadczenia o wypowiedzeniu tej Umowy. Oświadczenie może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1 Regulaminu.
Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 5 powyżej, Usługodawca usuwa Konto.

§ 18. Postanowienia końcowe

Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 1 września 2026 r.
Regulamin podlega prawu polskiemu, co nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Wszelkie spory na gruncie Regulaminu Strony będą starały się rozwiązać w drodze polubownych negocjacji. Spór z Usługobiorcą niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta podlega rozpoznaniu przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. W sporach z Konsumentem oraz Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta właściwość sądu ustala się na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów.
Załącznikiem nr 1 do Regulaminu jest Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych.
W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdą przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.

Załącznik nr 1 – Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

Umowa zawierana jest pomiędzy Usługobiorcą zakładającym Konto w Aplikacji Fianco (dalej: „Administrator”), a Pawłem Kłyszejko, prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą „PeakVision Paweł Kłyszejko”, ul. Kościuszki 21a, 73-130 Dobrzany, NIP: 8542462190, REGON: 545592429 (dalej: „Podmiot przetwarzający”). Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu i utworzenia Konta i stanowi integralną część Umowy o dostarczanie Usługi (dalej: „Umowa główna”). Terminy pisane wielką literą, niezdefiniowane w niniejszym załączniku, mają znaczenie nadane im w Regulaminie.

§ 1. Przedmiot i cel powierzenia

Administrator powierza Podmiotowi przetwarzającemu przetwarzanie danych osobowych w zakresie i na zasadach określonych w niniejszej Umowie, wyłącznie w celu wykonania Umowy głównej, tj. świadczenia na rzecz Administratora Usługi korzystania z Aplikacji.
Podmiot przetwarzający przetwarza powierzone dane osobowe wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora. Za udokumentowane polecenie uznaje się także czynności konfiguracyjne i operacyjne wykonywane przez Administratora w Aplikacji oraz postanowienia Umowy głównej i niniejszej Umowy. Dotyczy to również przekazywania danych do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej, chyba że obowiązek taki nakłada na Podmiot przetwarzający prawo Unii Europejskiej lub prawo polskie.
Jeżeli Podmiot przetwarzający poweźmie wątpliwość, że polecenie Administratora narusza przepisy o ochronie danych osobowych, niezwłocznie informuje o tym Administratora.

§ 2. Charakter, zakres i czas przetwarzania

Charakter przetwarzania: przechowywanie, porządkowanie, utrwalanie, modyfikowanie, przeglądanie, pobieranie, wykorzystywanie na potrzeby świadczenia Usługi, przesyłanie (poczta e-mail, SMS, komunikator Messenger), usuwanie – realizowane w systemach teleinformatycznych Podmiotu przetwarzającego.
Czas przetwarzania: przez okres obowiązywania Umowy głównej oraz przez okres archiwizacji wynoszący 90 (dziewięćdziesiąt) dni po jej zakończeniu, po czym dane są trwale usuwane lub zwracane zgodnie z § 6.
Kategorie osób, których dane dotyczą:
1. klienci Administratora oraz osoby przez nich reprezentowane lub wskazane (w szczególności para organizująca ślub, osoby kontaktowe),
2. osoby, których dane znajdują się w treści korespondencji prowadzonej przez Administratora za pośrednictwem Aplikacji (w tym goście weselni, podwykonawcy, inne osoby wskazane w wiadomościach),
3. inne osoby, których dane Administrator samodzielnie wprowadzi do Treści Usługobiorcy.
Rodzaje danych osobowych:
1. dane identyfikacyjne i kontaktowe (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, adres),
2. dane dotyczące zamówienia lub zlecenia (data i miejsce uroczystości, zakres usług, ustalenia, notatki),
3. treść korespondencji e-mail oraz wiadomości wymienianych za pośrednictwem komunikatora Messenger, wraz z załącznikami,
4. dane zawarte w wypełnionych ankietach oraz w wygenerowanych i podpisanych umowach,
5. inne dane wprowadzone przez Administratora.
Administrator oświadcza, że nie będzie wprowadzał do Aplikacji danych szczególnych kategorii (art. 9 RODO) ani danych dotyczących wyroków skazujących i czynów zabronionych (art. 10 RODO), a jeżeli takie dane pojawią się w Treściach Usługobiorcy – następuje to wyłącznie z inicjatywy i na odpowiedzialność Administratora.

§ 3. Obowiązki Podmiotu przetwarzającego

Podmiot przetwarzający zobowiązuje się:
1. przetwarzać dane wyłącznie zgodnie z niniejszą Umową i poleceniami Administratora,
2. zapewnić, by osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania poufności lub podlegały ustawowemu obowiązkowi zachowania tajemnicy,
3. wdrożyć odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, o których mowa w art. 32 RODO, zapewniające stopień bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku, w szczególności: szyfrowanie transmisji (SSL/TLS), szyfrowanie danych uwierzytelniających do skrzynek pocztowych, kontrolę dostępu w oparciu o indywidualne konta i uprawnienia, kopie zapasowe, rejestrowanie zdarzeń, ochronę przed złośliwym oprogramowaniem,
4. pomagać Administratorowi – poprzez odpowiednie środki techniczne i organizacyjne – w wywiązywaniu się z obowiązku odpowiadania na żądania osób, których dane dotyczą, w zakresie wykonywania ich praw z rozdziału III RODO,
5. pomagać Administratorowi w wywiązywaniu się z obowiązków określonych w art. 32–36 RODO,
6. po stwierdzeniu naruszenia ochrony powierzonych danych osobowych zgłosić je Administratorowi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 48 (czterdziestu ośmiu) godzin od jego stwierdzenia, wraz z informacjami niezbędnymi Administratorowi do realizacji jego obowiązków wobec organu nadzorczego i osób, których dane dotyczą,
7. udostępniać Administratorowi wszelkie informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków wynikających z art. 28 RODO oraz umożliwiać Administratorowi lub upoważnionemu przez niego audytorowi przeprowadzanie audytów, w tym inspekcji, i przyczyniać się do nich, na zasadach określonych w § 5.
Podmiot przetwarzający oświadcza, że dysponuje wiedzą fachową, doświadczeniem i zasobami pozwalającymi na należyte wykonanie niniejszej Umowy.

§ 4. Podpowierzenie przetwarzania (podprocesorzy)

Administrator wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Podmiot przetwarzający z podprocesorów w celu świadczenia Usługi.
Na dzień zawarcia Umowy Podmiot przetwarzający korzysta z następujących podprocesorów:
1. OVH – hosting i infrastruktura serwerowa,
2. Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie – obsługa płatności elektronicznych w zakresie danych rozliczeniowych,
3. SMSPlanet – wysyłka wiadomości SMS,
4. Meta Platforms Ireland Ltd. – obsługa komunikacji przez komunikator Messenger,
5. dostawca poczty transakcyjnej – wysyłka wiadomości e-mail Aplikacji.
Podmiot przetwarzający nakłada na każdego podprocesora – w drodze umowy – obowiązki ochrony danych odpowiadające obowiązkom z niniejszej Umowy. Podmiot przetwarzający ponosi wobec Administratora pełną odpowiedzialność za wykonanie obowiązków przez podprocesorów.
Podmiot przetwarzający informuje Administratora o zamierzonych zmianach dotyczących dodania lub zastąpienia podprocesorów, z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, poprzez komunikat na Koncie lub wiadomość e-mail, dając Administratorowi możliwość wyrażenia sprzeciwu. W przypadku uzasadnionego sprzeciwu Strony w dobrej wierze poszukują rozwiązania; jeżeli nie jest ono możliwe, każda ze Stron może wypowiedzieć Umowę główną.
Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy następuje wyłącznie przy zastosowaniu mechanizmów zgodnych z rozdziałem V RODO (w szczególności standardowych klauzul umownych).

§ 5. Audyt

Administrator ma prawo do przeprowadzenia audytu zgodności przetwarzania danych z niniejszą Umową, po uprzednim zawiadomieniu Podmiotu przetwarzającego z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, w dni robocze, w sposób niezakłócający bieżącej działalności Podmiotu przetwarzającego, nie częściej niż raz w roku (z wyjątkiem audytu po naruszeniu ochrony danych).
Podmiot przetwarzający może zrealizować obowiązek, o którym mowa w § 3 ust. 1 pkt 7, przedstawiając aktualne certyfikaty, raporty lub wyniki audytów przeprowadzonych przez niezależny podmiot.
Koszty audytu ponosi Administrator, chyba że audyt wykaże istotne naruszenie obowiązków przez Podmiot przetwarzający.

§ 6. Zakończenie Umowy i postępowanie z danymi

Niniejsza Umowa obowiązuje przez okres obowiązywania Umowy głównej.
Po zakończeniu świadczenia Usługi Podmiot przetwarzający – zależnie od decyzji Administratora wyrażonej przed upływem okresu archiwizacji – zwraca Administratorowi wszelkie powierzone dane osobowe (poprzez udostępnienie eksportu) lub je usuwa oraz usuwa wszelkie ich istniejące kopie, chyba że prawo Unii Europejskiej lub prawo polskie nakazują dalsze przechowywanie danych.
W braku odmiennej decyzji Administratora dane zostają trwale usunięte po upływie okresu archiwizacji wynoszącego 90 (dziewięćdziesiąt) dni od zakończenia Umowy głównej.

§ 7. Odpowiedzialność

Każda ze Stron odpowiada za szkody wyrządzone drugiej Stronie oraz osobom trzecim w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem obowiązków wynikających z RODO i niniejszej Umowy, na zasadach określonych w art. 82 RODO oraz w przepisach Kodeksu cywilnego.
Podmiot przetwarzający odpowiada za szkody spowodowane przetwarzaniem wyłącznie wtedy, gdy nie dopełnił obowiązków nałożonych przez RODO wprost na podmioty przetwarzające lub gdy działał poza zgodnymi z prawem poleceniami Administratora bądź wbrew tym poleceniom.

§ 8. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się RODO, ustawę z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych oraz Kodeks cywilny.
Zmiana niniejszej Umowy następuje w trybie właściwym dla zmiany Regulaminu (§ 17 Regulaminu).
Umowa wchodzi w życie z dniem 1 września 2026 r.

Miejsce

Para

Pamiątka

Organizacja

Oprawa

Wszystkie firmy w jednym miejscu

Regulamin aplikacji Fianco